Política de Privacidad

Grupo Bioharmony, propietaria de la marca Dervum, es responsable del tratamiento de tus datos personales recabados a través de este sitio, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).

Para ejercer tus derechos o resolver dudas: contacto@dervum.com.

Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, teléfono y fecha de nacimiento.

Análisis de piel: tres fotografías de tu rostro (frente y perfiles) y tus respuestas al cuestionario cutáneo. Las fotografías se almacenan en un repositorio privado, sin acceso público, y solo se procesan para generar tu análisis.

Compras: dirección de envío, productos adquiridos, montos, estado del pedido e historial de compras. Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros sistemas: la pasarela de pago los procesa directamente.

Navegación y estadísticas: páginas visitadas, tipo de dispositivo, país, región y ciudad aproximada, de forma agregada para mejorar el servicio.

Favoritos y reseñas: productos que marcas como favoritos y las reseñas que publicas (calificación, comentario y nombre abreviado).

Generar tu análisis cosmético de piel, guardar tu historial de mediciones y mostrarte tu progreso y recomendaciones.

Procesar tus pedidos, preparar y enviar tus productos, notificarte por correo de cada cambio de estado.

Recordarte calificar tus productos una semana después de la entrega y avisarte cuando está disponible tu análisis mensual.

Si lo solicitas, usaremos tu correo para avisarte cuando un producto agotado vuelva a estar disponible.

Gestionar cupones, promociones y tu programa de invitaciones, avisarte de ofertas dentro de la app y enviarte los correos de tu cuenta (confirmación, recuperación de contraseña).

Nunca vendemos ni rentamos tus datos a terceros.

El personal autorizado de Grupo Bioharmony, únicamente con fines de operación (preparar pedidos, atender aclaraciones).

Proveedores estrictamente necesarios: la pasarela de pago (procesamiento de cobros), un proveedor tecnológico de análisis con inteligencia artificial (recibe tus fotografías y respuestas del cuestionario únicamente para generar tu análisis), el proveedor de paquetería (nombre, dirección y teléfono de entrega), y la infraestructura de correo para enviarte notificaciones de tu cuenta y pedidos.

Tus fotografías faciales son datos sensibles y las tratamos con especial protección: acceso restringido, cifrado en tránsito y repositorio privado.

Pueden ser procesadas por nuestro proveedor tecnológico de análisis con inteligencia artificial únicamente para generar tu análisis. No se usan con fines publicitarios y no se venden ni se ceden para otros fines.

Si tu cuenta pasa 90 días sin iniciar sesión, Dervum elimina automáticamente tus fotografías faciales. Tus resultados (Skin ID e historial de mediciones) se conservan para que puedas seguir viendo tu progreso.

Dervum elimina tus fotografías y tu historial de análisis al cerrar tu cuenta o al recibir tu solicitud.

Para generar tu análisis enviamos al proveedor tecnológico tus tres fotografías (frente y perfiles) y tus respuestas al cuestionario cutáneo.

Los resultados son de naturaleza cosmética y orientativa y no constituyen un diagnóstico médico. El sistema indica cuando la confianza de una medición es baja, en lugar de mostrar una cifra poco fiable.

Este procesamiento puede realizarse en servidores ubicados fuera de México, con las mismas medidas de protección descritas en esta política.

Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa, para cumplir con obligaciones fiscales y de garantía, y para darte acceso a tu historial. Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento; algunos datos de facturación se conservan el plazo que marca la ley.

Puedes solicitar en todo momento el acceso a tus datos, su rectificación, la cancelación de tu cuenta, la oposición a algún tratamiento, así como la portabilidad de tu información.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@dervum.com desde el correo de tu cuenta. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

También puedes cerrar tu sesión desde tu perfil y eliminar tu cuenta escribiéndonos, sin penalización alguna.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas de protección: cifrado de contraseñas, sesiones seguras, control de accesos por roles y repositorios privados para tus fotos. Ningún sistema es infalible; si detectas una vulnerabilidad, te pedimos avisarnos de inmediato.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos datos de menores de forma intencional; si detectamos una cuenta de menor, será eliminada.

Usamos almacenamiento local en tu navegador para mantener tu sesión y tu carrito de compras, y contadores de visitas anónimos para estadísticas. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

Podemos actualizar esta política; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios relevantes se avisarán dentro de la app.