Términos y Condiciones

Dervum es una marca comercial propiedad de Grupo Bioharmony, responsable de la operación de este sitio, de la plataforma de análisis cosmético Dervum Precision y de la venta de los productos que aquí se ofrecen.

Al crear una cuenta, usar el analizador o realizar una compra, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el servicio.

Dervum ofrece un servicio de orientación cosmética. El analizador de piel no realiza diagnósticos médicos, no sustituye una consulta dermatológica y no prescribe tratamientos ni medicamentos.

Si presentas lesiones, dolor, cambios súbitos en lunares, infecciones o cualquier señal que salga del ámbito cosmético, acude con un profesional de la salud. Ninguna recomendación de esta plataforma debe usarse para retrasar una consulta médica.

El análisis se realiza a partir de tres fotografías de tu rostro (frente y ambos perfiles) y de un cuestionario que tú respondes, procesados con inteligencia artificial por un proveedor tecnológico únicamente para generar tu análisis, según nuestra Política de Privacidad. Las fotografías deben ser tuyas, actuales, sin filtros, retoques ni alteraciones.

Los resultados se presentan siempre separando lo observado por imagen, lo reportado por ti, lo estimado y lo evaluado por un profesional. Cuando la calidad de la foto o la confianza de una medición es baja, el sistema lo indica en lugar de mostrar una cifra. Los resultados son cosméticos y orientativos.

La precisión depende de las condiciones de captura (iluminación, cámara, distancia, posición y maquillaje). Los resultados pueden variar entre análisis por estos factores.

Las fotografías de las cuentas que pasen 90 días sin iniciar sesión se eliminan automáticamente; los resultados del análisis se conservan, según nuestra Política de Privacidad.

Cada cuenta de cliente puede realizar un análisis cada 30 días. El análisis de ultra precisión tiene un costo de procesamiento, y el límite existe para permitir un seguimiento comparable en el tiempo. Las cuentas administradoras de Grupo Bioharmony no tienen este límite.

Queda prohibido subir fotografías de terceros sin su consentimiento, imágenes de menores de edad sin autorización de su tutor, o usar el analizador de forma automatizada, masiva o con fines distintos al uso personal.

Para usar el analizador y comprar necesitas una cuenta. Eres responsable de la veracidad de tus datos (nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento y dirección) y de mantener la confidencialidad de tu contraseña.

La fecha de nacimiento se usa para comparar la edad aparente de la piel con tu edad real; sin ella ese parámetro no se muestra.

Tu sesión permanece abierta hasta que cierres sesión. Si detectas un acceso no autorizado, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato. Al cerrar tu cuenta, Dervum elimina tus fotografías e historial de análisis.

Podemos suspender cuentas que incurran en uso fraudulento, suplantación de identidad, abuso del sistema de invitaciones o incumplimiento de estos términos.

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables calculados al momento del pago. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero nunca después de confirmada tu compra.

El cobro se procesa mediante una pasarela de pago certificada. Dervum y Grupo Bioharmony no almacenan los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Una compra se considera confirmada únicamente cuando el pago es aprobado. Si el pago es rechazado, el pedido no se procesa.

Cada cliente cuenta con un enlace de invitación. Cuando una persona nueva se registra con ese enlace y completa su primer análisis, quien la invitó recibe un cupón de $200 MXN.

El cupón es personal, no acumulable con otros cupones, se aplica automáticamente en un solo pedido, no es transferible ni canjeable por dinero. Las invitaciones a cuentas duplicadas, falsas o del mismo usuario no generan cupón.

Las promociones y ofertas publicadas tienen la vigencia indicada en cada anuncio y pueden modificarse o cancelarse.

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. El pedido se prepara en días hábiles después de confirmado el pago y se entrega mediante paqueterías externas.

Cuando el pedido sale, registramos la paquetería y el número de guía en tu cuenta, y puedes seguir su estado en “Mis pedidos”. Te avisamos por correo cada vez que el estado cambia.

Es tu responsabilidad capturar correctamente la dirección y el teléfono de entrega. Los reenvíos por dirección incorrecta o por ausencia reiterada en el domicilio pueden generar un costo adicional.

Los tiempos de tránsito dependen de la paquetería y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros (clima, zonas de cobertura extendida, contingencias).

Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, solo aceptamos devoluciones de artículos cerrados y sin usar, o de productos que hayan llegado dañados, incompletos o distintos a lo pedido.

Debes reportarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, con fotografías del producto y del empaque. Una vez validado, ofrecemos reposición o reembolso por el mismo medio de pago.

No se aceptan devoluciones por insatisfacción con los resultados cosméticos, ya que la respuesta de la piel varía entre personas.

Solo los clientes con una compra pagada pueden publicar reseñas del producto adquirido. Al publicar, autorizas mostrar tu calificación, tu comentario y tu nombre abreviado en la página del producto.

Podemos retirar reseñas con lenguaje ofensivo, datos personales de terceros, publicidad, afirmaciones médicas o contenido ajeno al producto.

La marca Dervum, sus logotipos, textos, fotografías, fórmulas, metodología de análisis y el contenido de este sitio son propiedad de Grupo Bioharmony y no pueden reproducirse sin autorización escrita.

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible y preciso, pero no garantizamos resultados cosméticos específicos ni la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma.

Antes de usar cualquier producto, revisa la lista de ingredientes y las precauciones de su ficha. Suspende su uso ante cualquier reacción y consulta a un profesional.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con jurisdicción en los tribunales competentes de dicho país.

Dudas, aclaraciones o solicitudes: contacto@dervum.com.